Je travaille chez L&T depuis trois ans et demi, mais je connais la société depuis longtemps. Avant, je travaillais en free-lance et organisais de grands ateliers dans le nord-ouest de l’Allemagne. L&T et moi, nous nous sommes entendus pour travailler ensemble ici à Osnabrück.

L&T exploite un très grand magasin dans le nouveau centre commercial. Chez L&T, nous avons adopté une nouvelle approche de la vente au détail, capable de concurrencer le commerce en ligne qui fait de plus en plus d’adeptes. Nous avons construit nos nouveaux locaux et nous les transformons pour créer un grand magasin expérientiel. Nous proposons des événements chaque semaine, car nous sommes convaincus que les clients doivent vivre des expériences. Dans l’espace sport, nous avons une piscine à vagues géante, l’Hasewelle, une expérience unique pour un grand magasin en Europe. Nous avons également une salle de sport dans notre grand magasin. Avec ces activités et événements, nous pouvons combiner l’expérience-client et la vente de vêtements de sport.

Nous avons choisi du parquet pour l’ensemble du grand magasin. Au cours des dernières années, nous avons élaboré un plan de modernisation du magasin pour mieux présenter les produits et offrir une expérience agréable aux clients. À travers la phase de planification, il a été évident que le choix du revêtement de sol avait une grande influence sur la présentation. Nous voulions un élément naturel qui aide les clients à se sentir bien, comme à la maison, dans leur propre salon. Nous avons tourné le dos aux tuiles froides et aux revêtements de sol en PVC, car nous voulions un matériau plus confortable au sol, comme du parquet.

C’est d’abord le facteur confort du client qui a motivé notre choix du parquet. Nous avons opté pour du parquet pour donner au magasin une apparence plus qualitative, à l’image de nos produits de qualité supérieure. L’expérience n’est pas seulement axée sur les produits. Tout ce qui entoure la marchandise a aussi son importance pour offrir une magnifique expérience aux clients. Le parquet doit bien s’adapter au design intérieur du show-room et à l’éclairage, mais nous l’avons choisi surtout pour les sensations qu’il offre. L’équipe de design a adoré la pose en bâtons rompus, alors c’est ce type de parquet que nous avons retenu pour le show-room L&T. Notre choix s’est porté sur le parquet de chêne Nature, Prestige à finition huilée Live Natural.

Nous voulions une couleur naturelle et un parquet classique. Nous avons opté pour une finition huilée qui révèle mieux la structure de la surface qu’une finition vernie. La structure de la surface, la patine, ajoute du caractère à notre destination mode.

C’est notre poseur, M. Heuser de l’entreprise Krause, qui nous a présenté les parquets BOEN. Nous travaillons avec lui depuis quelques années et avons confiance en son travail. Il nous a aidés à choisir le parquet et il a recommandé les produits BOEN.

Nous n’avions jamais vu de parquets BOEN en vrai, seulement des photos. Nous avons visité leur show-room et découvert que les parquets BOEN correspondaient exactement à ce que nous recherchions. Avec leurs structures et leurs couleurs, nous sommes tout de suite tombés sous le charme.

Au cours de la phase de conception, nous avons étudié le comportement du parquet dans des conditions de vente réelle. Au fil du temps, la structure de la surface se développe, surtout dans les zones à trafic élevé. Le parquet d’un show-room ne peut pas rester propre et parfait, surtout en hiver, lorsque les gens marchent dessus avec leurs bottes sales. Donc, nos parquets doivent être nettoyés tous les jours. Nous voulions créer un concept store original et surtout vivant, donc le matériau des revêtements de sol devait lui aussi être vivant. Nos clients nous ont fait part de commentaires positifs sur le parquet BOEN. Sa surface de qualité supérieure est parfaitement assortie au design d’intérieur du magasin et à nos produits. Les clients nous disent que la sensation est agréable, qu’ils se sentent presque comme chez eux. En fin de compte, les résultats surpassent nos attentes : les clients apprécient vraiment le confort et le facteur bien-être que nous avions recherchés ! Nos employés ont aussi une opinion positive du parquet. Lorsqu’ils se sentent bien dans l’espace et le cadre, ils gagnent en motivation.

Nous sommes toujours en train de réinventer le grand magasin et les rénovations se poursuivent depuis quatre ans. Nous ajoutons de nouvelles salles tous les jours, alors notre poseur et son équipe sont toujours en action.

Joey Ho Associé chez Pal Design Group/Président de la Hong Kong Interior Design Association.